Para un negocio con local a la calle o con zona de cobertura, el Perfil de Empresa de Google (lo que antes se llamaba Google My Business) suele ser la fuente de clientes más barata que existe. Es lo que aparece en Google Maps y en el bloque de negocios locales cuando alguien busca “veterinaria cerca”, “odontólogo en Belgrano” o “ferretería abierta”. Es gratis, y la mayoría de los perfiles está a medio completar.

Esta es la checklist que uso para dejar un perfil en orden, en el orden en que importa.

Cómo decide Google a quién mostrar

Google ordena los resultados locales por tres factores:

  • Relevancia: qué tan bien coincide tu perfil con lo que buscó la persona.
  • Distancia: qué tan cerca estás de quien busca, o de la zona que buscó.
  • Prominencia: qué tan conocido es el negocio. Las reseñas (cantidad y calificación) y las menciones en otros sitios son señales.

La distancia no la controlás. Las otras dos, sí. Todo lo que sigue apunta a esas dos.

1. Categoría principal: la decisión más importante

La categoría principal es el factor de relevancia que más pesa. Elegí la más específica que describa lo que hacés: “Clínica dental” y “Dentista” no aparecen en las mismas búsquedas, ni “Restaurante” y “Parrilla”.

Después sumá categorías secundarias para los otros servicios reales (pocas y verdaderas, no todas las que se parezcan). Mirá qué categorías usan los competidores que aparecen arriba en tu zona; es la mejor pista.

2. Nombre: el real, sin palabras clave

El nombre tiene que ser el que usás en el cartel y en la facturación. Agregar keywords (“Cerrajería Juan - Cerrajero 24hs Palermo”) viola las pautas de Google, puede terminar en una suspensión y cualquier competidor lo puede reportar. Las palabras clave van en categorías, servicios y descripción.

3. Datos básicos completos y coherentes

  • Dirección exacta, o zona de servicio si atendés a domicilio sin local al público.
  • Teléfono que alguien conteste. Si vendés por WhatsApp, que sea un número que también tenga WhatsApp.
  • Horarios reales, y horarios especiales para feriados. Un perfil que dice abierto cuando está cerrado genera reseñas malas más rápido que cualquier otra cosa.
  • Sitio web y, si aplica, link de reservas o turnos.
  • Que nombre, dirección y teléfono sean iguales en el perfil, en tu sitio y en las redes. Las inconsistencias confunden a Google y a los clientes.

4. Servicios, productos y descripción

Es donde van las palabras con las que te buscan. Cargá cada servicio por separado, con una descripción corta, y los productos principales con foto y precio si aplica. La descripción del negocio (hasta 750 caracteres) tiene que decir qué hacés, para quién y dónde, en lenguaje normal.

Revisá también los atributos que Google ofrece para tu categoría (accesible para silla de ruedas, opciones de pago, Wi-Fi, etc.): son filtros que la gente usa.

5. Fotos propias, y que se actualicen

Las fotos son lo primero que mira la gente. Subí:

  • Fachada (para que te encuentren al llegar) e interior.
  • El equipo.
  • El producto o el trabajo terminado.

Nada de stock. Y sumá fotos nuevas cada tanto: un perfil con fotos de hace cinco años transmite que el negocio está quieto.

6. Reseñas: pedirlas siempre, responderlas todas

Es el factor de prominencia que más podés mover.

  • Pedilas de forma sistemática, en el momento en que el cliente está contento, con el link directo para dejar la reseña (lo encontrás en el panel del perfil). Un QR en el mostrador o un mensaje después de la compra funcionan.
  • No ofrezcas nada a cambio y no filtres a quién se la pedís: las pautas de Google no permiten incentivos ni pedir reseñas sólo a los clientes satisfechos.
  • Respondé todas, sobre todo las malas, con calma y con una solución. El que lee mira más cómo respondés que la queja.

7. Publicaciones y actualizaciones

Podés publicar novedades, ofertas y eventos en el perfil. No mueven el ranking de forma dramática, pero muestran un negocio activo y ocupan espacio en el perfil cuando alguien lo mira. Una por semana o cada quince días alcanza.

8. Medir

El panel del perfil muestra cuántas veces apareciste, en qué búsquedas, cuántas llamadas, pedidos de indicaciones y clics al sitio generaste. Mirá las búsquedas: te dicen con qué palabras te encuentran y cuáles te faltan en servicios y descripción.

Para que los clics al sitio que vienen del perfil se distingan en Google Analytics, agregale al link del sitio parámetros UTM (por ejemplo ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=perfil).

Errores que hacen perder posiciones

  • Palabras clave en el nombre.
  • Categoría principal genérica.
  • Horarios desactualizados.
  • Reseñas sin responder durante meses.
  • Dos perfiles para el mismo negocio (duplicados): se reportan y se unifican.
  • Cambiar la dirección o el nombre muchas veces seguidas, que puede disparar una nueva verificación.

Y después, la pauta

Con el perfil en orden, los anuncios rinden más: los recursos de ubicación de Google Ads se conectan con el perfil y muestran dirección y distancia en el anuncio. La configuración está en Google Ads para negocios locales, y el orden general para un negocio que arranca en marketing digital para pymes: por dónde empezar.